Virtual Assistant AI

De veelzijdige AI-gestuurde virtual agent van CIMSOLUTIONS is ontworpen om zowel uw klantenservice als interne processen te optimaliseren.

Of uw bedrijf nu klein, middelgroot of groot is, onze virtual agent past zich naadloos aan uw behoeften aan en biedt zowel eenvoudige implementatie als uitgebreide automatiseringsmogelijkheden.

Voor IT Service Management (ITSM) vereenvoudigt onze virtual agent routinetaken door middel van automatisering, verbetert klantinteracties met snelle en nauwkeurige ondersteuning, biedt realtime rapportages om de prestaties te monitoren en lost proactief problemen op voordat ze escaleren.

In het HR-domein stroomlijnt onze virtual agent het onboardingproces van nieuwe medewerkers door automatische documentatieverwerking, het verstrekken van consistente antwoorden via een standaard FAQ en begeleiding bij het voltooien van vereiste taken. Bovendien integreert de agent moeiteloos met uw bestaande systemen, zorgt voor een gestroomlijnde onboarding en synchroniseert automatisch met actuele informatiebronnen.

Onze virtual agent is beschikbaar via verschillende communicatiekanalen zoals een Chatbot op uw website, Teams, Slack, en meer, waardoor u flexibel en efficiënt kunt communiceren met zowel medewerkers als klanten.

Belangrijkste functionaliteiten van onze virtual agent

Onze virtual agent is flexibel en krachtig, met een breed scala aan functionaliteiten die zijn afgestemd op verschillende bedrijfsomgevingen. Hier zijn enkele van de belangrijkste kenmerken:

Automatisering van klantinteracties: Met onze virtual agent kunnen veelvoorkomende klantvragen direct en automatisch worden beantwoord door middel van functionaliteiten zoals website scraping en FAQ-integratie. Dit zorgt ervoor dat klanten snel en nauwkeurig de informatie krijgen die ze nodig hebben, zonder tussenkomst van de klantenservice, wat leidt tot een efficiënter en effectiever proces.

Documentbeheer en integratie: Voeg documenten toe die door de virtual agent worden geanalyseerd en gebruikt om antwoorden te genereren. Dit maakt het mogelijk om consistente en accurate informatie te verstrekken op basis van uw bedrijfsdocumenten.

Specifieke taken met Natural Language Understanding (NLU): Onze virtual agent maakt gebruik van geavanceerde Natural Language Understanding (NLU) om complexe taken zoals IT Service Management (ITSM) en HR-processen te automatiseren. De NLU-technologie begrijpt en interpreteert natuurlijke taal, waardoor de agent effectief kan communiceren met gebruikers en systemen. Dit stelt de agent in staat om bijvoorbeeld IT-verzoeken te verwerken, problemen op te lossen, en HR-aanvragen te beheren, allemaal zonder menselijke tussenkomst. Hierdoor verlopen bedrijfsprocessen efficiënter en met minder fouten.

Geavanceerde integraties: Koppel de virtual agent moeiteloos aan ITSM-systemen zoals TOPdesk en ERP- of CRM-systemen zoals Salesforce. Hierdoor kunnen uw bedrijfsprocessen worden geïntegreerd en geoptimaliseerd.

Multi-Channel ondersteuning: Bereik uw medewerkers of klanten waar ze zich bevinden, bijvoorbeeld via Teams, en zorg voor een consistente en betrouwbare communicatie over alle kanalen heen.

Aanpasbare Workflows: Ontwerp en beheer gepersonaliseerde processen binnen de virtual agent die specifiek zijn afgestemd op de unieke behoeften van uw organisatie. Deze op maat gemaakte stappenplannen, ook wel workflows genoemd, stellen de virtual agent in staat om taken efficiënt uit te voeren en bieden gerichte oplossingen voor specifieke uitdagingen binnen uw bedrijf. Door de flexibiliteit van deze workflows kunt u de automatisering naadloos integreren in uw bestaande processen, wat leidt tot een verbetering van de operationele efficiëntie.

Snelle implementatie en gebruiksvriendelijke interface: Onze virtual agent kan snel worden geïmplementeerd zonder dat er technische kennis nodig is. De gebruiksvriendelijke interface maakt het eenvoudig voor uw team om de agent te beheren en aan te passen aan uw specifieke behoeften.

Automatisering van ITSM-taken richt zich op het vereenvoudigen en automatiseren van routinetaken binnen IT Service Management. Door deze taken te automatiseren, kunnen medewerkers hun tijd efficiënter besteden en worden menselijke fouten verminderd.

Verbeterde klantinteracties zijn een ander belangrijk kenmerk. Dit zorgt ervoor dat klanten snelle en nauwkeurige ondersteuning ontvangen, wat de algehele klanttevredenheid verhoogt en de efficiëntie van het klantcontact verbetert.

Realtime rapportages stellen u in staat om de prestaties van uw virtual agent nauwlettend te volgen. Dit biedt inzicht in hoe goed de agent presteert en helpt bij het identificeren van eventuele knelpunten of mogelijkheden voor verbetering.

Proactieve probleemoplossing is essentieel voor het identificeren en oplossen van problemen voordat ze escaleren. Door problemen in een vroeg stadium aan te pakken, kunt u voorkomen dat ze grotere verstoringen veroorzaken en de continuïteit van de service waarborgen.

Automatisering van HR-processen

De belangrijkste kenmerken en functies zijn als volgt:

Onboarding van nieuwe werknemers: Onze virtual agent maakt de onboarding van nieuwe werknemers eenvoudiger en efficiënter, waardoor HR-processen worden geoptimaliseerd en nieuwe medewerkers sneller operationeel zijn. Een ander belangrijk kenmerk is de begeleiding bij het voltooien van vereiste taken. De virtual agent zorgt ervoor dat nieuwe medewerkers alle noodzakelijke stappen doorlopen, waardoor het onboardingproces soepel en volledig verloopt.

Automatische documentatieverwerking: Onze virtual agent optimaliseert HR-processen door het onboarding van nieuwe medewerkers eenvoudiger en efficiënter te maken. Het systeem ondersteunt automatische documentatieverwerking, wat betekent dat documenten automatisch worden geüpload en geraadpleegd. Dit zorgt voor een gestroomlijnd proces en consistente informatieverstrekking.

Standaard FAQ voor medewerkers: Daarnaast biedt de virtual agent een standaard FAQ voor medewerkers, waarmee consistente antwoorden worden verstrekt op veelgestelde vragen. Dit bevordert duidelijke communicatie en vermindert de noodzaak voor handmatige interventie.

Integratie met systemen: De integratie met bestaande systemen garandeert een naadloze koppeling met uw huidige software, wat de onboarding verder stroomlijnt. Bovendien biedt de agent de mogelijkheid om webpagina’s, wiki’s of interne brondocumentatie automatisch te synchroniseren, zodat deze altijd up-to-date zijn. Dit houdt de informatie die door de assistent wordt verstrekt altijd actueel.